Reklamácia tovaru

• Ozveme sa do 24 h potvrdíme prijatie a poradíme
• Vybavíme do 30 dní zákonná lehota, zvyčajne skôr
• Netreba nič tlačiť doklady si dohľadáme sami

Ako to prebieha

1. 1 Vyplňte formulár Uveďte číslo objednávky a popíšte, čo sa deje.
2. 2 Ozveme sa do 24 hodín Najprv skúsime problém vyriešiť na diaľku.
3. 3 Odošlete tovar Ak to na diaľku nepôjde, pošleme vám pokyny e-mailom.

Čo pripraviť

• Celý obsah balenia Pôvodné balenie poteší, ale nie je podmienkou.
• Číslo účtu (IBAN) Ak dôjde na vrátenie peňazí, posielame ich výhradne prevodom.
• Neposielajte na dobierku Zásielky na dobierku nepreberáme a vrátia sa vám späť.

Podrobnosti

Do kedy reklamáciu vybavíme

Reklamácie riešime čo najskôr, najneskôr však do 30 kalendárnych dní od jej uplatnenia. O výsledku vás vždy informujeme e-mailom.

Prečo najprv riešime na diaľku

Časť problémov sa dá vyriešiť bez posielania tovaru — napríklad nesprávnym dávkovaním alebo nastavením vysávača. Ušetrí to vám aj nám niekoľko dní čakania. Ak to nepomôže, hneď pošleme pokyny na odoslanie.

Ako označiť zásielku

Nie je potrebné tlačiť formulár, objednávku ani faktúru. Stačí zásielku viditeľne označiť číslom objednávky alebo faktúry — ostatné si v systéme dohľadáme.

Reklamačný formulár

Kompletné znenie nájdete v Reklamačnom poriadku.